Web siteniz neden müşteri getirmiyor? 9 neden ve çözümü

Web sitesi yaptırdınız, belki iyi bir para da ödediniz. Site güzel görünüyor, ama telefon çalmıyor, form gelmiyor. Bu durum sanıldığından yaygın. Ahrefs’in 2023’te yayımladığı ve kendi veri tabanındaki yaklaşık 14 milyar sayfayı kapsayan çalışmasında sayfaların %96,55’inin Google’dan hiç ziyaretçi almadığı tahmin ediliyorAhrefs, 2023. Bu oran sitelerin değil sayfaların oranıdır ve bir tahmindir; ama şunu açıkça gösterir: yayına girmek, bulunmak demek değildir.

İyi haber şu ki, müşteri getirmeyen bir sitenin nedeni çoğu zaman bulunabilir. Bu rehberde, sorunu sırayla daraltmanız için 9 olası nedeni ve her birini ücretsiz araçlarla nasıl kontrol edeceğinizi anlatıyoruz.

Önce: sorun hangi aşamada?

Bir ziyaretçinin müşteriye dönüşmesi dört aşamadan geçer. Sorun hangisindeyse çözüm de oradadır:

1. Bulunma: siteniz Google’da ve haritalarda, müşterinizin yaptığı aramalarda çıkıyor mu?
2. Tıklanma: çıkıyorsa, arama sonucunuz tıklamaya değer görünüyor mu?
3. İkna: ziyaretçi sitede ne yaptığınızı anlıyor ve size güveniyor mu?
4. İletişim: güvenen ziyaretçi size kolayca ulaşabiliyor mu?

Search Console’un Performans raporu ilk iki aşamayı, Analytics ve kendi testleriniz son iki aşamayı gösterir.

Nedenler 1–4: Google’da görünmüyorsunuz

1. Siteniz Google’ın dizininde değil

Google’da site:alanadiniz.com yazarak arama yapın. Hiç sonuç çıkmıyorsa ya da yalnızca anasayfa çıkıyorsa, Google sitenizi tanımıyor olabilir. Search Console’daki Sayfa dizine ekleme raporu hangi sayfaların neden dizine eklenmediğini, URL denetleme aracı da tek bir sayfanın durumunu gösterir.

Sık görülen nedenler: geliştirme aşamasında konan “dizine ekleme” engelinin yayından sonra kaldırılmaması, sitenin çok yeni olması, sayfaların birbirinin kopyası olması. Search Console hesabınız yoksa bu, sitenizin sahibi olarak açmanız gereken ilk hesaptır.

2. Müşterinizin aradığı kelimelerle eşleşmiyorsunuz

Sitenizde “Çözümlerimiz” ve “Hizmetlerimiz” gibi genel başlıklar varsa, “Bornova’da muhasebe bürosu” ya da “şirket kuruluşu ücreti” diye arayan birine uygun sayfanız olmayabilir. Performans raporunda sitenizin hangi aramalarda göründüğüne bakın. Müşterilerinizin telefonda size sorduğu soruları ve kullandığı kelimeleri not edin; her ana hizmetiniz için bu kelimelerle yazılmış ayrı bir sayfa olsun.

3. Google İşletme Profiliniz yok ya da eksik

Yerel hizmet veren bir işletmeyseniz, müşterilerinizin önemli bir kısmı sizi web sitesinden önce haritada görür. Profil yoksa, kategori yanlışsa ya da hiç yorum yoksa rakipleriniz öne geçer. Adresi olmayan işletmeler için adımları İşletme Profili rehberimizde, yerel görünürlüğün tamamını yerel SEO rehberimizde anlattık.

4. Görünüyorsunuz ama tıklanmıyorsunuz

Performans raporunda gösterimleriniz yüksek, tıklamalarınız düşükse sorun arama sonucunuzdadır. Sayfa başlığınız yalnızca firma adından oluşuyorsa ya da her sayfada aynıysa, arayan kişi sizin ne yaptığınızı anlamaz. Her sayfanın başlığı ve açıklaması o sayfanın konusunu ve varsa bölgenizi açıkça söylemeli. Google, başlık bağlantılarının nasıl oluşturulduğunu kendi belgelerinde anlatıyor.

Nedenler 5–6: ziyaretçi geliyor ama ikna olmuyor

5. Sitenin ilk ekranı ne yaptığınızı söylemiyor

Ziyaretçi ilk ekranda “Ne yapıyorsunuz, kimin için, nerede ve ben şimdi ne yapmalıyım?” sorularının cevabını görmeli. “Kaliteli hizmet anlayışıyla sektörde öncü” gibi herkesin kullanabileceği cümleler bu soruların hiçbirini cevaplamaz. Kendinize şu testi yapın: sitenizin ilk ekranını, sizi tanımayan birine beş saniye gösterin ve ne iş yaptığınızı sorun.

6. Güven vermiyor

Karar aşamasındaki ziyaretçi, karşısında gerçek biri olup olmadığını anlamak ister. Güven veren şeyler basittir: kim olduğunuz, gerçek iş örnekleri ve fotoğrafları, müşteri yorumları, fiyatı belirleyen etkenler, iş süreciniz ve kolay bulunan iletişim bilgileri.

Güveni en hızlı bozan şey ise doğrulanamayan iddialardır: “500+ mutlu müşteri”, “%99 memnuniyet”, gerçekte olmayan ödül rozetleri. Ziyaretçi bir tanesinin abartılı olduğunu fark ettiğinde, sitedeki diğer her şeye de şüpheyle bakar.

Nedenler 7–8: ikna olan ziyaretçi size ulaşamıyor

7. İletişim zor ya da bozuk

Bu neden şaşırtıcı derecede sık görülür ve kontrolü en kolay olandır. Bugün kendi sitenizde şunları deneyin:

• Telefonunuzdan sitenize girip numaraya dokunduğunuzda arama başlıyor mu?
• WhatsApp butonu doğru numaraya, anlamlı bir hazır mesajla gidiyor mu?
• Formu doldurup gönderin: e-posta geliyor mu, spam klasörüne mi düşüyor, kime gidiyor?
• Form gereğinden uzun mu? Bir teklif için ad, telefon ve kısa bir not çoğu zaman yeterlidir.
• Çalışma saatleriniz dışında gelen mesajlara ne zaman döneceğiniz yazıyor mu?

8. Mobilde yavaş ya da kullanışsız

Yerel ve acil ihtiyaçlarda arama çoğu zaman telefondan yapılır; ziyaretçilerinizin ne kadarının telefondan geldiğini Analytics’te görebilirsiniz. Site telefonda geç açılıyorsa, yazılar küçükse ya da butonlar birbirine çok yakınsa ziyaretçi geri döner ve bir sonraki sonuca geçer. Hızı nasıl ölçeceğinizi web sitesi hızı rehberimizde anlattık.

Neden 9: ölçmüyorsunuz

“Site müşteri getirmiyor” cümlesi bazen doğru değildir; yalnızca ölçülmüyordur. Müşteri sitenizi görüp sizi telefonla arıyorsa ve siz sormuyorsanız, o müşteriyi sitenin getirdiğini bilemezsiniz.

• Google Analytics’te telefon tıklamasını, WhatsApp tıklamasını ve form gönderimini önemli etkinlik olarak tanımlayın.
• Her yeni müşteriye “Bizi nereden duydunuz?” diye sorun ve cevabı bir yere not edin.
• Ayda bir kez Search Console’a bakın: gösterim, tıklama ve hangi aramalarda göründüğünüz nasıl değişiyor?

Hızlı teşhis tablosu

Sık sorulan sorular