Adresi olmayan işletmeler için Google İşletme Profili (hizmet bölgesi) rehberi

Tesisatçı, klima servisi, temizlik firması, nakliyeci, evde bakım hizmeti, mobil kuaför, özel ders veren öğretmen… Bu işletmelerin çoğunun müşterilerin gelebileceği bir dükkânı yoktur; iş müşterinin kapısında yapılır. Yine de müşterileri onları Google’da ve Haritalar’da arar. Bu rehber, sokak adresini göstermeden Google İşletme Profili açmak isteyen işletmeler için Google’ın kendi kurallarını sade bir dille özetliyor.

Önce: işletmeniz uygun mu?

Google’ın uygunluk yönergesindeki temel şart tek cümledir: “İşletmelerin İşletme Profili oluşturabilmeleri için belirttikleri saatlerde müşterilerle yüz yüze iletişim kurabiliyor olmaları gerekir.” Bu yüz yüze temas iki şekilde olabilir: müşteri sizin iş yerinize gelir ya da siz müşterinin bulunduğu yere gidersiniz.

Aynı yönergeye göre şunlar uygun değildir:

• Yalnızca internet üzerinden hizmet veren işletmeler, markalar ve kuruluşlar (müşteriyle hiç yüz yüze görüşmüyorsanız),
• Müşteri adayı toplayıp başkalarına yönlendiren aracılar,
• Sahibi olmadığınız ya da kullanma yetkiniz olmayan bir yerde verilen hizmetler,
• Adresi posta kutusu olan işletmeler.

Alkol gibi yaş sınırı olan ürün ve hizmetleri satan işletmeler de fiziksel bir adres olmadan hizmet bölgesi işletmesi olarak listelenemez.

Sonuç: Evden çalışıyor ama müşteriye gidiyorsanız uygunsunuz. Yalnızca telefonla, e-postayla ya da görüntülü görüşmeyle hizmet veriyorsanız, Google’ın kurallarına göre İşletme Profili için uygun değilsiniz. Bu durumda görünürlüğünüzü web siteniz, Google Search Console ve sektörünüzdeki gerçek bağlantılar üzerinden kurmanız gerekir; sahte bir adresle profil açmak askıya alınma riskini göze almak demektir.

Vitrinli, hizmet bölgesi ve karma işletme

Kalıcı tabelası olan bir yeriniz yoksa vitrinli ya da karma işletme olarak gösterilemezsiniz; hizmet bölgesi işletmesi olarak listelenmeniz gerekir.

Adres: neden gizlemelisiniz?

Google’ın kuralı açık: Hizmet bölgesi işletmesiyseniz işletme adresinizi müşterilerden gizlemeniz gerekir. Google’ın verdiği örnek de tam bu durumu anlatıyor: İşlerinizi ev adresinizden yürüten bir tesisatçıysanız adresi İşletme Profilinizden kaldırın.

Adresi gizlemek, adres vermeyeceğiniz anlamına gelmez. Profil oluştururken ve doğrularken gerçek bir adres (çoğu zaman ev adresiniz) girersiniz; Google bu adresi doğrulama ve konumlandırma için kullanır ama profilde göstermez.

Adresle ilgili sık yapılan hatalar:

• Sanal ofis: Yalnızca posta almak için kiralanan ve işletmenin fiilen faaliyet göstermediği adresler uygun değildir.
• Ortak çalışma alanı: Açıkça görünen bir tabelanız yoksa, çalışma saatlerinde müşteri kabul etmiyor ve orada çalışan bulundurmuyorsanız profil oluşturamazsınız.
• Birden çok profil: Hizmet bölgesi işletmesinin, hizmet verdiği bölgenin tamamı için yalnızca bir profili olabilir. Her ilçe için ayrı profil açmak kurallara aykırıdır. Farklı konumlarda farklı personelle çalışan gerçek şubeleriniz varsa her şube ayrı profil olabilir.

Hizmet bölgesini belirleme

Hizmet bölgesi, müşterilere nerelerde hizmet verdiğinizi gösterir. Google’ın yardım sayfasına göre:

• Şehir, posta kodu veya başka bölge türleriyle en fazla 20 hizmet bölgesi ekleyebilirsiniz.
• Hizmet bölgesini artık işletmenizin çevresinde bir yarıçap olarak belirleyemezsiniz.
• Genel hizmet bölgenizin sınırları, işletmenizin bulunduğu yerden yaklaşık 2 saatlik sürüş mesafesini aşmamalıdır. Google, bazı işletmeler için daha büyük bölgelerin uygun olabileceğini de belirtiyor.
• Onaylanan hizmet bölgesi değişikliklerinin profilde görünmesi 48 saati bulabilir.

Hizmet bölgesini gerçekte gittiğiniz yerlerle sınırlayın. Bütün Türkiye’yi ya da hiç gitmediğiniz şehirleri eklemek size görünürlük kazandırmaz; bir sonraki bölümde anlattığımız gibi sıralamada mesafe hâlâ önemli bir etkendir. Hizmet bölgesi, sizin nerede bulunabileceğinizi değil, nerelere gittiğinizi anlatır.

Hizmet bölgesi eklemek için: İşletme Profilinize gidin, Profili düzenle → Konum bölümünü açın, “Hizmet bölgesi”nin yanındaki düzenle simgesine tıklayın, bölgeleri seçip kaydedin.

İşletme adı kuralları

Profildeki ad, işletmenizin gerçek dünyada kullandığı adla aynı olmalıdır: tabelanızda, kartvizitinizde, faturalarınızda ve web sitenizde nasıl yazıyorsa öyle. İşletme adına gereksiz bilgi eklemek yasaktır ve profilin askıya alınmasına yol açabilir. Google’ın saydığı yasaklı eklemeler şunlardır:

• Pazarlama sloganları (“Şehrin en iyi…”),
• Hizmet veya ürün bilgisi (“… Su Kaçağı Tespiti Kombi Servisi”),
• Konum bilgisi (“… Kadıköy Ataşehir”),
• Çalışma saati bilgisi (“… 7/24 Açık”),
• Telefon numarası veya web adresi,
• Tamamı büyük harfle yazılmış kelimeler, ticari marka işaretleri,
• Özel karakterler ve alakasız yasal ekler (bunları kullanabilmek için adınızın gerçekten böyle kullanıldığını tabela, kartvizit gibi belgelerle göstermeniz gerekir).

Adres, hizmet bölgesi, çalışma saatleri ve kategori gibi bilgilerin her birinin profilde kendi alanı vardır; bunları isme sıkıştırmanıza gerek yoktur.

Doğrulama

Profilinizi yönetebilmek için işletmenizi doğrulamanız gerekir. Google’a göre doğrulama yöntemleri Google tarafından otomatik olarak belirlenir ve değiştirilemez; işletme türünüze, herkese açık bilgilerinize, bölgenize ve çalışma saatlerinize göre size telefon veya kısa mesaj, e-posta, video kaydı, canlı görüntülü görüşme ya da posta kartı seçenekleri sunulabilir. Bazen birden fazla yöntemle doğrulama istenebilir.

Video ve canlı görüntülü doğrulama

Google, işletmeniz uygunsa video ile doğrulamayı öneriyor. Görüntülü doğrulamada; bulunduğunuz konumu, işletmenizi ya da ekipmanınızı ve işletmeyi yönettiğinizi gösterecek kanıtları göstermeniz istenir. Dükkânı olmayan işletmeler için Google’ın saydığı örnekler işe yarar: markalı ekipmanlarınız, pazarlama materyalleriniz ve müşterilere hizmet vermek için kullandığınız araçlar. Üzerinde işletme adınız yazan servis aracınız, iş kıyafetiniz, alet çantanız, işletme adınıza düzenlenmiş hassas olmayan belgeler hazır olsun. Canlı görüşme yalnızca belirttiğiniz çalışma saatlerinde yapılabilir.

Posta kartı

Posta kartı yöntemi sunulursa kod genelde 14 gün içinde ulaşır ve 30 gün geçerlidir. Kod beklerken işletme adını, adresi veya kategoriyi değiştirmeyin; yeni kod istemeyin. Aksi hâlde gönderilen kod geçersiz olur.

İnceleme süresi

Doğrulama adımlarından sonra Google bilgileri inceler; bu 5 iş gününü bulabilir. Web sitenizi daha önce Google Search Console ile doğruladıysanız, Google bazı durumlarda profili anında doğrulayabiliyor. Bu yüzden Search Console kurulumunu profil doğrulamasından önce yapmak mantıklıdır.

Profili doldurma

• Kategori: İşletmenizin ne olduğunu anlatan, mümkün olduğunca az ve mümkün olduğunca spesifik kategoriler seçin. Kategoriyi anahtar kelime olarak kullanmayın; neye sahip olduğunuzu değil, ne olduğunuzu seçin.
• Hizmetler ve açıklama: Sunduğunuz hizmetleri ve işletmenizi dürüstçe anlatın. Açıklamada fiyat, kampanya ve indirim duyurusu yapmayın, bağlantı eklemeyin.
• Çalışma saatleri: Müşterilere hizmet verdiğiniz normal saatleri girin; bayram ve tatiller için özel saatleri ayrıca ekleyin.
• Telefon: İşletmenin doğrudan kontrolünde olan bir numara olmalı. Mümkünse çağrı merkezi yerine doğrudan ulaşılan bir numara kullanın; başka bir yere yönlendiren numaralar ve ücretli numaralar kabul edilmez.
• Web sitesi: Kendi sitenizi girin; sosyal medya sayfası gibi başka bir yere yönlendiren bağlantılar yerine işletmeye ait adres tercih edilmelidir.
• Fotoğraflar: Yaptığınız gerçek işlerin, ekibinizin ve aracınızın fotoğrafları. Stok fotoğraf müşteriye bir şey anlatmaz.

Web sitenizdeki işletme adı, telefon ve hizmet bölgesi bilgisinin profille aynı olmasına dikkat edin. Sitenizde gösteremeyeceğiniz bir adres yazmayın; hizmet verdiğiniz bölgeleri tek bir sayfada dürüstçe listeleyin. Her ilçe için birbirinin kopyası sayfalar açmak, Google’ın spam politikalarında “kapı sayfası” olarak tanımlanan uygulamaya girer; bunu programatik SEO rehberimizde anlattık.

Yorumlar: ne serbest, ne yasak?

Müşterilerinizden yorum istemek serbesttir, hatta önerilir. Yasak olan, yorumu bir karşılığa bağlamaktır. Google Haritalar’ın içerik politikası, bir yorumun yayınlanması, olumsuz bir yorumun değiştirilmesi ya da kaldırılması karşılığında ödeme, indirim, ücretsiz ürün veya hizmet gibi teşvikler sunmayı açıkça yasaklar; bu yollarla gelen yorumlar kaldırılır. Serbest olan ise teşvik sunmadan ve puanı etkilemeye çalışmadan, gerçek bir deneyimi yansıtan yorumların yazılmasını istemektir.

Pratikte: İş bitince her müşteriye aynı kısa mesajla yorum bağlantınızı gönderin. Yalnızca memnun olduğunu düşündüğünüz müşterilere göndermek ya da çalışanlarınıza, akrabalarınıza yorum yazdırmak hem kurallara hem dürüstlüğe aykırıdır. Olumsuz yorumlara sakin, somut ve kısa yanıt verin; okuyan bir sonraki müşteri, yorumdan çok sizin yanıtınıza bakar.

Sıralama nasıl belirleniyor?

Google, yerel sonuçların çoğunlukla üç etkene göre belirlendiğini söylüyor:

• Alaka düzeyi: Profilinizin aramayla ne kadar iyi eşleştiği. Eksiksiz ve doğru bilgi burada işe yarar.
• Mesafe: İşletmenin arama yapan kişiye uzaklığı.
• Belirginlik: İşletmenin ne kadar tanındığı. Google bu etkenin, işletmenizin bağlantısını paylaşan web sitelerinin sayısı ve aldığınız yorumların sayısı gibi bilgilere bağlı olduğunu belirtiyor; daha fazla yorum ve olumlu puan katkı sağlayabilir.

Google aynı sayfada şunu da vurguluyor: Daha iyi bir yerel sıralama için istekte bulunmak ya da ödeme yapmak mümkün değildir. Size “Haritalar’da ilk sıraya koyarız” diyen bir hizmet, Google’ın kontrol ettiği bir şeyi satmaya çalışıyordur.

Profili bir firmaya yönettiriyorsanız

Profilin sahibi siz olmalısınız. Google’ın yetkili temsilciler için koyduğu kurallara göre, profili yöneten firma işletme sahibinin açık izni olmadan profil için hak talebinde bulunamaz, doğrulamayı işletme sahibiyle doğrudan çalışarak yapmalıdır ve talep edildiğinde sahipliği işletme sahibine derhal devretmelidir. En sağlıklı düzen: Profili kendi Google hesabınızla açın ve doğrulayın, firmayı yönetici olarak ekleyin. Firmayla çalışmayı bıraktığınızda yöneticiyi kaldırmanız yeterli olur.

Kontrol listesi

• Müşterilerle yüz yüze çalışıyorum (onlara gidiyorum ya da onlar bana geliyor).
• Kalıcı tabelalı bir iş yerim yoksa profilimi hizmet bölgesi işletmesi olarak açtım ve adresimi gizledim.
• Sanal ofis ya da posta kutusu adresi kullanmıyorum.
• Hizmet bölgem gerçekten gittiğim yerlerden oluşuyor (en fazla 20 bölge, yaklaşık 2 saatlik sürüş).
• İşletme adı tabela ve belgelerimdekiyle aynı; içinde şehir, hizmet adı, telefon yok.
• Web sitemi Search Console ile doğruladım.
• Doğrulama için aracımı, ekipmanımı ve işletme belgelerimi hazırladım.
• Kategori, hizmetler, çalışma saatleri, telefon ve web sitesi eksiksiz.
• Yorum bağlantımı her müşteriye, hiçbir karşılık sunmadan gönderiyorum.
• Profilin sahibi benim; varsa ajans yalnızca yönetici.

Profil açıldıktan sonra işin yarısı web sitenizdedir: Profildeki bağlantıya tıklayan kişi sitenizde ne yaptığınızı, nerelere gittiğinizi ve size nasıl ulaşacağını hemen görebilmeli. Bunun için yerel işletmeler için SEO rehberimize de göz atabilirsiniz.